Zwroty i reklamacje

14 dni na zwrot, bez podawania przyczyny

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymałaś paczkę, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Wystarczy, że poinformujesz nas o tym mailowo przed upływem tego terminu.

Jak zgłosić zwrot

Napisz na pedroshpy16@gmail.com i podaj numer zamówienia oraz którego produktu dotyczy zwrot. W ciągu 24 godzin roboczych odeślemy Ci adres do zwrotu i krótką instrukcję. Prosimy nie odsyłać paczki bez wcześniejszego kontaktu — bez zgłoszenia może do nas nie trafić.

Stan zwracanego towaru

Produkt powinien wrócić nieużywany, kompletny, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Przymierzenie jest oczywiście w porządku — chodzi o to, żeby rzecz nie nosiła śladów noszenia, prania ani zapachów.

Kto płaci za odesłanie

Przy odstąpieniu od umowy koszt odesłania towaru pokrywa kupujący. Przy reklamacji — czyli gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem — koszt odesłania pokrywamy my.

Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy przesyłkę zwrotną, tą samą metodą płatności, którą zapłaciłaś za zamówienie. Ponieważ dostawa była darmowa, zwracamy pełną zapłaconą kwotę. Środki pojawiają się na koncie zwykle w ciągu 3–5 dni roboczych od realizacji zwrotu.

Reklamacja wadliwego produktu

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z opisem, masz 2 lata na zgłoszenie reklamacji. Napisz do nas i dołącz zdjęcia wady oraz numer zamówienia. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni. W zależności od sytuacji wymieniamy produkt, obniżamy cenę albo zwracamy pełną kwotę — razem z kosztem odesłania.

Zły rozmiar

Rozmiarówka naszych modeli jest azjatycka, czyli mniejsza niż europejska — przy każdym produkcie znajdziesz podpowiedź i tabelę wymiarów. Jeśli mimo to rozmiar nie pasuje, napisz do nas: najszybszym rozwiązaniem jest zwrot i złożenie nowego zamówienia we właściwym rozmiarze.

Produkty wyłączone ze zwrotu

Prawo odstąpienia nie obejmuje produktów szytych na zamówienie ani wyraźnie spersonalizowanych. W naszym sklepie takich produktów nie ma — wszystko, co sprzedajemy, podlega 14-dniowemu zwrotowi.